La communication écrite se distingue de la communication orale. Elle recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit. Un document est lisible s'il encourage à la lecture, favorise la compréhension et facilite la mémorisation. Ainsi, la qualité des messages écrits contribue non seulement à l'efficacité de la communication mais aussi à la valorisation de l'image de l'organisation. D’une façon générale, pour développer et améliorer une communication, les conseils suivant doivent être prises en considération :
1. Écouter avec respect. D'une manière générale, lorsqu'elles parlent, les personnes veulent avoir l'entière attention de leur interlocuteur.
2. Regarder les personnes dans les yeux.
3. Ne pas hésiter à poser des questions.
4. Prendre des notes.
5. Montrer ses bonnes intentions.
6. Suivre et mettre fin à une conversation.
- Teacher: Amel ZITOUNI